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配送常见问题

发布日期2013-12-04 11:20:35 【关闭】
摘要:
1、七喜易购商城有哪些快递公司进行配送?
七喜易购商城商品全部使用顺丰、EMS、优速等三家进行全国配送(除港、澳、台地区外),请您放心。
2、如何查询快递进度?
登陆七喜易购商城后,打开"我的订单"进行订单详情查看,如果您的订单状态为"已发货",可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。
3、配送需要多长时间?
正常情况下,自订单出库次日起,广东地区1-2天,广东以外的其他地区2-8天;您可在配送范围与费用页面输入所在地区,查询具体配送时间。因天气等异常原因会有不同程度的延迟现象发生,配送公司会尽快为您送达。
4、为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题?
您好,感谢您在七喜易购商城购买商品,七喜易购商城目前是按照下单时间顺序和支付货款时间顺序从自己仓库发货,因为发货量大,在具体的时间上会有点前后差异,请您不要担心。
5、如何投诉快递人员?
如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系七喜易购商城客服中心或快递公司进行投诉。
6、签收验货需注意什么?
快递送货上门时,用户可检查货品外包装是否完好。(a)外包装破损或有被人私开的嫌疑,可拒收。(b)外包装无问题,用户签收。签收后,用户可要求当快递工作人员的面打开手机包装,检查商品是齐全,如发现问题,与七喜易购商城客服联系。
7、收货时是否需要提供证件?
收货时请务必凭收货人身份证收取;代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,并核对代收人身份证。
8、被他人签收了,怎么办?
请您联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。
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